Thèses de doctorat
Permanent URI for this collection
Browse
Recent Submissions
Item أنشطة العلاقات العامة الرقمية في صفحة الفايس بوك الرسمية لمؤسسة موبيليس(جامعى باجي مختار عنابة, 2026-06-28) كانون هاجرتناولت هذه الدراسة موضوع "أنشطة العلاقات العامة الرقمية في صفحة الفايس بوك الرسمية لمؤسسة موبيليس"، من خلال إجراء دراسة تحليلية ميدانية لاستخدام مؤسسة موبيليس Mobilis لموقع الفايس بوك، حيث تسعى هذه الدراسة للكشف عن استخدام مؤسسة موبيليس Mobilis موقع الفايس بوك في ممارسة أنشطة العلاقات العامة، والتعرف على كيفية مساهمة صفحة مؤسسة موبيليس Mobilis عبر موقع الفايس بوك في تعزيز التفاعل والتواصل بين المؤسسة وجمهورها، وكذا التعرف على انطباع جمهور المؤسسة نحو أداء الصفحة. واعتمدنا في هذه الدراسة على منهج تحليل المحتوى باعتباره المنهج الرئيسي في هذه الدراسة، كما استعانت الباحثة بالمنهج الوصفي، واستخدمنا كلا من تحليل المحتوى والاستبيان الالكتروني والملاحظة كأدوات لجمع البيانات، كما وظفنا النظرية الوظيفية باعتبارها المقاربة المؤطرة للدراسة. وانطلاقا مما سبق توصلت هذه الدراسة إلى النتائج التالية: • حرصت مؤسسة موبيليس Mobilis على التواجد المنتظم عبر صفحة الفايس بوك بالاعتماد على استراتيجية معدل النشر اليومي، وكذا وضوح اللغة في عرض منشورات الصفحة وذلك للحفاظ على التفاعل المستمر مع الجمهور، حيث يرى الجمهور أن الصفحة مصممة بشكل منظم مما يسهل على المستخدمين الوصول إلى المعلومات المطلوبة. • تنوعت في استخدام الأساليب الاتصالية في نشر أنشطتها وأخبارها مابين نصوص ورموز تعبيرية وفيديوهات وصور وروابط، إذ تسعى المؤسسة لإيصال رسالتها بشكل أكثر توضيحا مما يعزز التفاعل والمشاركة من قبل الجمهور ويجعل الصفحة أكثر جاذبية وفعالية في التواصل مع جمهورها، حيث يفضل أغلب أفراد العينة المنشورات التي على شكل فيديو، صور، روابط، رموز تعبيرية. • تأكد من خلال الدراسة التحليلية أن مؤسسة موبيليس Mobilis عبر الفايس بوك وفرت للجمهور مختلف المعلومات والأخبار عن المؤسسة، وهو ما أكده أفراد العينة أن الصفحة تتوفر على معلومات مفيدة، حيث تتنوع في المحتوى المنشور كالخدمات والعروض، وأخبار المؤسسة. • تهتم مؤسسة موبيليس Mobilis بالتسويق لخدماتها من خلال صفحتها عبر موقع الفايس بوك، أين تم وضع إستراتيجية اتصالية تسويقية مناسبة لإقناع جمهورها وتحقيق أهدافها من خلال المعلومات التي توفرها حول منتجاتها ومميزاتها وخصائصها، وهو ما أكده أفراد العينة أن أكثر المواضيع التي تثير اهتمامهم هي المواضيع التجارية. • يولي جمهور مؤسسة موبيليس Mobilis على موقع الفايس بوك اهتماما كبيرا بأنشطة المؤسسة، وتشمل أنشطة المسؤولية الاجتماعية، الصالونات والمعارض، الاتصال الجواري... • الاتصال والتفاعل المستمر، فالصفحة تنشر محتوى تفاعليا أو المواضيع التي تهم الجمهور وتشجعهم على التفاعل، مثل المواضيع التجارية خاصة العروض، والمواضيع الترفيهية التي تعتبر من المواضيع التي تعتمدها المؤسسة من أجل تكريس استراتيجية الاتصال التفاعلي، هذه المواضيع تساعد على تقديم محتوى خفيف وممتع ما يعزز بناء علاقات إيجابية مع جمهورها من خلال نشر معلومات بطريقة ترفيهية غير تقليدية لزيادة التفاعل على صفحتها إما بالإعجاب أو التعليق لطرح استفساراتهم وتساؤلاتهم، حيث أكد عددا من أفراد العينة أن المؤسسة تهتم بالاستجابة لتعليقات المتابعين بلغة لبقة وواضحة. الكلمات المفتاحية: أنشطة علاقات عامة رقمية؛ علاقات عامة؛ فايس بوك؛ موبيليسItem تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات من خلال تبني فلسفة التسويق الأخضر(جامعى باجي مختار عنابة, 2026-02-02) حدة الويزةتهدف هذه الدراسة بشكل أساسي إلى معرفة مدى تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة من خلال تبني فلسفة التسويق الأخضر، وذلك بالتطبيق على مؤسسة ذات توجه أخضر" فرتيال"، إعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي المدعم بأساليب التحليل الإحصائي، وبهدف جمع البيانات وتحليل النتائج المتعلقة بأبعاد ومتغيرات الدراسة، إعتمدنا على: إستمارة أولية خاصة بمعرفة طبيعة الصورة الذهنية لمؤسسة فرتيال، وذلك بالإعتماد على مقياسOsgood للتمايز السيميائي للمعاني المضادة، وقد تم توزيع هذه الإستمارة على عينة عشوائية بسيطة من الجمهور الداخلي للمؤسسة والبالغ عددهم 110 مفردة، حيث تم التأكد من صدق أداة الدراسة وثباتها والذي بلغ (0,959)، تم وإستمارة الدراسة خاصة بمدى تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة المتبنية لفلسفة التسويق الأخضر، فقد صممت وفق سلم ليكارت الخماسي، حيث تم التأكد من صدق الأداة وثباتها والذي بلغ (0,964)، وتم توزيع إستمارة الدراسة على عينة من الجمهور الداخلي لمؤسسة فرتيال والبالغ عددهم أيضا 110 مفردة ، كما تمت المعالجة الإحصائية للبيانات الخاصة بالدراسة الميدانية للاستمارة الأولية وإستمارة الدراسة بالإعتماد على نظام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS نسخة25، وتوصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: أن الصورة الذهنية لمؤسسة فرتيال بشكل عام صورة ذهنية سلبية، كما أظهرت الدراسة أنه هناك تأثير إيجابي للأبعاد فلسفة التسويق الأخضر (المكان الأخضر، الإدارة الخضراء، إستراتيجية المؤسسة الخضراء، وأفرد المؤسسة الخضراء) في تحسين الصورة الذهنية لمؤسسة فرتيال لدى الجمهور الداخلي. الكلمات المفتاحية: صورة ذهنية؛ تسويق؛ تسويق أخضر، مؤسسة صناعية؛ فرتيالItem أخلاقيات العمل الإعلامي في البرامج الحوارية الاجتماعية(جامعى باجي مختار عنابة, 2026-01-27) لقمش فاطمةولتحقيق الهدف الأساسي من الدراسة فقد تم طرح التساؤل الرئيس التالي: ما مدى الالتزام بأخلاقيات العمل الإعلامي في البرامج الحوارية الاجتماعية؟ الذي من خلاله تم طرح التساؤلات الفرعية التي حاولنا تجسيدها من خلال فئة الشكل وفئة المضمون. تنتمي الدراسة التي بين أيدينا إلى الدراسات الوصفية حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي وتستخدم أداة تحليل مضمون الذي يعد الأداة الأنسب له ما جعل الدراسة تعتمد عليه كأداة رئيسية، إضافة إلى أداة المقابلة من خلال استمارة المقابلة التي ساعدتنا في جمع معلومات إضافية في إطار إشكالية الدراسة، تم الاعتماد على العينة العشوائية المنتظمة التي تم اختيار وحداتها من خلال تحديد سبعة مواسم متتالية للبرنامج عينة الدراسة الفصل الرابع: الإطار التطبيقي للدراسة الذي جاء من خلاله دراسة البيانات، تحليلهاعرض النتائج النهائية لها ومناقشتها والتي من أهمها ما يلي: - غلبت المضامين الدينية، السياسية والاجتماعية التي يتناولها برنامج "في فلك الممنوع" بالدرجة الأولى على أعداد البرنامج، كما غيب رأي الدين الإسلامي في العديد من حصص الطابوهات مقارنة بالفكر الغربي المتحرر. - حرص البرنامج على التنويع في مصادره الرسمية، مع ارتفاع نسبة المصادر الغير رسمية مقارنة بالمصادر الرسمية، وهذا يفتح بابا للشك حول تحقيق المصداقية الفعلية لمصادر المعلومات بشكل عام، مما يتعارض بشكل نسبي وأخلاقيات العمل الإعلامي. - تبين ارتفاع نسبة الأساليب الغير منطقية مقارنة بالأساليب المنطقية في البرنامج، وهو ما يتنافى وأخلاقيات العمل الإعلامي، خاصة وأننا ضمن برنامج يبث في قناة إخبارية دولية مما يزيد من فجوة الثقة بينها وبين الجمهور المتلقي. - يبتعد البرنامج عن الطرح الموضوعي والشامل لمختلف القضايا والمواضيع الواردة من خلاله، حيث غلب الطرح السطحي، البسيط، والقريب إلى الإعلام والترفيه أكثر منه إلى الإخبار والمعالجة، فتوجه البرنامج جاء كمي وليس نوعي. - وجود الانحياز وعدم التوازن في تقسيم المدة الزمنية بين مختلف المتدخلين. - وردت القيم الأخلاقية الإيجابية في البرنامج بنسبة أقل مقارنة بفئة القيم الأخلاقية السلبية، مما يجعلها أكثر تأثير في الجمهور المتلقي وأكثر أهمية في البرنامج مقارنة بغيرها من القيم الأخلاقية الإيجابية. - كما جاءت القيم الإعلامية غير الإيجابية بنسبة أكبر من مجموع القيم الإعلامية الإيجابية مؤكدة عدم القدرة على تحقيق الموضوعية وضعف إحترام المبادئ المهنية، وكل ما سبق ذكره يتعارض وأخلاقيات العمل الإعلامي. الكلمات الدالة: أخلاقياتّ؛ عمل إعلامي؛ أخلاقيات العمل الإعلامي؛ برامج حوارية، قناة فضائية تلفزيونية.Item اسهامات القائم بالعلاقات العامة في تثمين المسؤولية الاجتماعية للمؤسسة(جامعى باجي مختار عنابة, 2026-02-01) براكتية سعادسعت هذه الدراسة للمقارنة بين إسهامات القائمين بالعلاقات العامة في تثمين المسؤولية الاجتماعية لمؤسسة مطاحن الهلال ومؤسسة مركب النسيج بولاية سوق أهراس بناء على تصريحاتهم كمعدين ومنفذين لبرامج المسؤولية الاجتماعية، واستنادا إلى اتجاهات الجمهور الداخلي للمؤسستين ممثلة بالعمال والموظفين كطرف يتأثر بفعالية هذه البرامج. وقد تم الربط بين متغير المسؤولية الاجتماعية والقائم بالعلاقات العامة من خلال تشخيص دوره كمساهم في تثمينها وتفعيل أبعادها انطلاقا من المزج بين المدخل الوظيفي والتوجه الاجتماعي للمهنة، بدءا من داخل المؤسسة نحو النسق المفتوح على منظومة أكبر تشمل العديد من الوحدات المتفاعلة في المجتمع والبيئة، وللتكيف مع مسؤولية الدور المجتمعي للمؤسسة المبني على مبادئ البعدين الأخلاقي والإنساني والدور الوظيفي ذو البعدين القانوني والاقتصادي لخط سير استراتيجياتها التنافسية والربحية بطرق أكثر ابتكارية ومرونة. وتم إجراء الدراسة الميدانية انطلاقا من تساؤل رئيسي للتحقق من إسهامات القائم بالعلاقات العامة في تثمين المسؤولية الاجتماعية للمؤسستين متبوعا بتساؤلات فرعية حول الأبعاد المثمنة والدعائم والاختلافات في كيفية الإسهام وأثرها على أرض الواقع، كما تم بناء فرضية رئيسية وخمس فرضيات فرعية، وتطلبت الإجابة على التساؤلات واختبار الفرضيات استخدام المنهجين الوصفي والمقارن بواسطة أداتين أساسيتين تمثلتا في المقابلة شبه الموجهة باستخدام دليل المقابلة مع القائمين بالعلاقات العامة واستبيان موجه لعينة العمال والموظفين، وأداة ثانوية تمثلت في الملاحظة البسيطة استخدمت خلال المرحلة الاستكشافية للتأكد من توافق المجال المكاني مع موضوع الدراسة، وتمخضت عن الدراسة عدة نتائج من أهمها: يسهم القائم بالعلاقات العامة في تثمين المسؤولية الاجتماعية لمؤسستي مطاحن مركب النسيج بولاية سوق أهراس. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لمهارات القائم بالعلاقات العامة في تثمين المسؤولية الاجتماعية لمؤسسة مطاحن الهلال سوق أهراس، ولا يوجد هذا الأثر بمركب النسيج سوق أهراس. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لأنشطة العلاقات العامة في تثمين المسؤولية الاجتماعية لمركب النسيج سوق أهراس، لكن لا يوجد هذا الأثر مطاحن الهلال سوق أهراس. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لموقع وأهمية جهاز العلاقات العامة في تثمين المسؤولية الاجتماعية لمركب النسيج. بينما لا يوجد أثر له بمؤسسة مطاحن الهلال سوق أهراس. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للجمهور الداخلي والخارجي للعلاقات العامة في تثمين المسؤولية الاجتماعية لمؤسستي مطاحن الهلال ومركب النسيج سوق أهراس. لا تعمل مؤسستا مطاحن الهلال ومركب النسيج سوق أهراس على تثمين البعد الاقتصادي للمسؤولية الاجتماعية أكثر من الأبعاد الأخرى. الكلمات المفتاحية: علاقات عامة؛ إسهامات؛ قائم بالعلاقات العامة؛مسؤولية الاجتماعية للمؤسسةItem المشكلات الاتصالية في المدرسة الجزائرية، مقاربة اتصالية(جامعى باجي مختار عنابة, 2026-01-28) غدامسي فاطمة الزهراءتنطلق هذه الدراسة الموسومة بـ:" المشكلات الاتصالية في المدرسة الجزائرية مقاربة اتصالية دراسة ميدانية لعينة من المتوسطات بمدينة سوق أهراس من منطلق الإشكالية التالية: ما هي طبيعة المشكلات الاتصالية بين أستاذ التعليم المتوسط والتلميذ في المدرسة الجزائرية؟حيث سعت لتحقيق مجموعة من الأهداف منها: تحليل العوامل التي تؤثر على فعالية التواصل بين أستاذ التعليم المتوسط والتلاميذ. التعرف على اهم الأساليب الاتصالية المستخدمة بين أستاذ التعليم المتوسطوالتلاميذ. رصد وتبيان أهمية الأساليب غير اللفظية في تدعيم الرسالة اللفظية من أجل تحسين الخدمات التعليمية ونجاحها. استعانت هذه الدراسة بمجموعة من الخيارات المنهجية التي مكنتها من بلوغ أهدافها البحثية المسطرة، كان أبرزها اعتمادها على المنهج الوصفي نظرا لمدى مطابقته وملائمته لموضوع الدراسة التي بين أيدينا، كما استخدمت أدوات بحثية متنوعة تمثلت في الاستبيان، الملاحظة، المقابلة، بالإضافةإلى الوثائق كأدوات لجمع المعلومات، فيما كانت العينة الأنسب لهذه الدراسة هي العينة القصدية كونها الأكثر تمثيلا،تم استخلاص جملة من النتائج نذكر منها مايلي: أن تلاميذ الطور المتوسط يعانون من إشكاليات اتصالية مختلفة داخل الفصل كان أبرزها حسب ما جاءت به نتائج الدراسة إلى إشكاليات عدم الانصات الجيد والشرود الذهني للتلاميذ، إضافة إلى غموض الخطاب الاتصالي وضعف المهارات اللغوية لديهم، حيث أرجعت الباحثة هذه الإشكاليات إلى عدم وضوح المعنى المقصود من الحديث. أوضحت النتائج أن إسهامات الاتصال غير اللفظي في العملية التعليمية يتضح في القدرة على مساندة اللغة المنطوقة وإتمام المعنى وتوضيحه وتقويته وتأكيده، إضافة إلى مساهمته في تحقيق الانسجام والتوافق بين الأستاذ والتلميذ من خلال تبادل الأفكار والمعتقدات والتفاهم والتفاعل بينهما. من بين أكثر المواقف الاتصالية التي تؤدي الى سوء الفهم داخل الفصل هو طرح الأسئلة المعقدة على التلميذ إضافة إلى التواصل المستمر أثناء الشرح مع فئة معينة من التلاميذ وتجاهل الآخرين حيث ثبت من خلال النتائج المتحصل عليها أن الطريقة الاتصالية التي تمكن الأستاذ من تجاوز سوء الفهم هو التعامل مع المشكلة وفق طبيعة الموقف الحاصل فليست كل الإشكاليات يلجأ ّإلى حلها بنفس الأسلوب. الكلمات المفتاحية: اتصال شخصي؛ لغة تواصلية؛ مشكلة اتصالية؛ مدرسة؛ طور متوسطItem استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة في نشاط العلاقات العامة في المؤسسة الاقتصادية الجزائرية(جامعى باجي مختار عنابة, 2026-01-11) عطايلية لاميةتمثل تكنولوجيا الاتصال الحديثة أحد أهم الوسائل المستخدمة في نشاط العلاقات العامة، فقد سمحت بزيادة كفاءة وفاعلية التنظيم الاداري، إلا أن استخدامها في العمل بفرض تغيرات على مستوى العلاقات بين موظفيها، كما قدمت تكنولوجيا الاتصال الحديثة دورا بارزا في تسيير العلاقات الانسانية وتحسين أدائها في المؤسسة الاقتصادية، كون استخدام هذه التكنولوجيات مهم بالنظر إلى خصائصها وقدرتها على تجاوز عقبتي الزمان والمكان، كما نجدها في مختلف القطاعات تتطور بشكل سريع، فقد مست جميع أقسام وفروع وإدارات المؤسسة بما فيها الانتاج، التوزيع، التخطيط...الخ .لعل أبرز قسم كان له نصيب كبير من التأثر هو قسم العلاقات الخارجية والذي يقوم بمتابعة جميع العمليات الاتصالية للمؤسسة مع بيئتها الخارجية. على هذا الأساس قمنا من خلال هذه الدراسة إلى التعرف على واقع استخدام التكنولوجيات الحديثة للاتصال والمتمثلة في الشبكات الحديثة للاتصال، ودورها في التأثير على نشاط العلاقات العامة ومختلف وظائفه بالمؤسسة، وذلك من خلال تناول دراسة ميدانية بمؤسسة اقتصادية خدماتية جزائرية لها دور بارز في المجتمع، حيث تعتبر الخلية الأساسية للاتصال بالمجتمع الجزائري وعلى هذا الأساس ولتحقيق أهداف الدراسة قمنا باتخاذ المنهج الوصفي كسبيل للاجابة على تساؤلات الدراسة، كما قد قمنا بالاعتماد على المسح الشامل لكل مفردات الدراسة والبالغ عددهم 114 مفردة من موظفي مؤسسة اتصالات الجزائر لولاية الطارف، الذين يستخدمون تكنولوجيا الاتصال الحديثة في أداء عملهم، واعتمدنا في جمع المعلومات على استمارة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، ومن ثم إجراء التحليلات الإحصائية باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS . وتم التوصل من خلال هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج ومن بينها على سبيل الذكر لا الحصر نذكر: تعتبر شبكة الانترانت من أبرز الشبكات التكنولوجية للاتصال، حيث تحتل الصدارة من حيث الاعتماد عليها في نشاط العلاقات العامة وفي غالبية وظائفها، وهذا ما أجمع عليه أغلبية العينة المبحوثة. ساهم استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة في تحسين أداء مهام الموظفين وكذلك توطيد الروابط و العلاقات الانسانية فيما بينهم من خلال سهولة الحصول على المعلومات من باقي موظفي المصالح. تفتقر المؤسسة لقسم إدارة الأزمات رغم أهمية هذا القسم في أي منشأة، اضافة إلى الدور الذي يمكن أن يحدثه في حالة إعتماده بالمؤسسة. يقتصر التكوين والتربص للرؤساء المصالح فقط أما باقي الموظفين فليس لهم الحق في دورات التدريب والتكوين. الموقع الالكتروني للمؤسسة هو موقع تعريفي وانتاجي بمعنى أنه يقدم خدمات المؤسسة الآنية كما تستغله للاستفادة منه في نشر خدماتها الجديدة للجمهور الخارجي. تتيح المؤسسة مساحة على الويب للجمهور المستهلك لخدماتها من خلال روابط لابداء آرائهم بخدمات المؤسسة وتوفر خاصية التفاعل لمعرفة وجهات نظرهم. تساهم التكنولوجيات الحديثة للاتصال على تحقيق المتابعة بصفة دورية للبيئة الخارجية، ما يوفر للمؤسسة امكانية التعرف على ميولات وتوجهات جمهورها الخارجي. تعتمد مؤسسة اتصالات الجزائر على اللوحات الاعلانية أكثر من باقي الوسائل الاتصالية التقليدية هذا بالاضافة الى التقنيات الحديثة لدعاية والإشهار. مثلما يتضمن استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة بالمؤسسة على العديد من الإيجابيات، إلا أنها تشوبها بعض السلبيات التي من شأنها التأثير على أداء موظفيها، ومن أبرز هذه السلبيات نجد تخوف غالبية مفردات العينة من مخاطر الفيروسات التي يمكن أن تصيب المعلومات بالضرر الكلمات المفتاحية: تكنولوجيا الاتصال الحديثة؛ شبكات حديثة للاتصال؛ نشاط العلاقات العامة؛ شبكة الانترنت؛ شبكة الانترانت؛ شبكة الاكسترانت؛ مؤسسة اقتصاديةItem الابداع في الكتابة للصورة التلفزيونية(جامعى باجي مختار عنابة, 2022-03-24) بن سالم سعاددراسة ظاهرة الابداع في انتاج النص التلفزيوني المصاحب للتقارير الاخبارية، بهدف بيان محددات الابداع ومتغيراته المختلفة والعواملالتي تساهم في تشكيله، كذلك الكشف عن عن مؤشرات تحققه في النص التلفزيوني بوصفه منتجا نهائيا للعمليات والممارسات الابداعية للقائم بالاتصال. الكلمات المفتاحية: ابداع؛ صورة؛ كتابة؛ اعلام؛ تلفزيونItem صورة المؤسسة في عصر الإنترنت وتأثيرها على الزبون(جامعى باجي مختار عنابة, 2025-11-20) منصوري فوزيتتناول الدراسة صورة المؤسسة في عصر الانترنت وتأثيرها على الزبون، وهي دراسة تحليلية ميدانية بمؤسسة Ooredoo الجزائر-،ففي ظل التحولات الرقمية المتسارعة في عصرنا، أصبحت صورة المؤسسة تتأثر بشكل متزايد بالإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، والتي أصبح لها أثر واضح على كيفية إدراك الجمهور للمؤسسات، بشكل ينعكس على ثقتهم، رضاهم وولائهم للمؤسسة. لذا عالجت الدراسة في جانبها التحليليصفحة فايسبوكمؤسسة Ooredoo الجزائر، حيث تم تحليل محتوى هذه الصفحة للفترة الممتدة من الفاتحجانفيإلى 31 مارس 2024، أما الجانب الميداني للدراسة فتمثل في قياس اتجاه متابعي صفحة فايسبوكOoredooالجزائر، حيث تمّ اختيار عينة متاحةقدرت بـ 600متابعا. هدفت الدراسة في جوهرها إلى الكشف عن صورة مؤسسة Ooredoo من خلال صفحتها على فايسبوك وكيفية تأثيرها على الزبون،حيث انطلقت من التساؤل الرئيسي الآتي : ما هو واقع صورة مؤسسة Ooredoo الجزائــــر من خلال صفحتها في فايسبوك، وما هو تأثيــــر هذه الصورة على الزبـــــون؟ ،فيما اشتملت الدراسة على مقدمة وخمسة فصول، خصّص الأول للإجراءات المنهجية، وأتبع بفصلين نظريين، تطرّق أولها للحديث عن العلاقات العامة وصورة المؤسسة، في حين تمحور الثاني حول إدارة صورة المؤسسة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، أمّا الإطار التطبيقي؛ فقد تضمّن فصلين : خصّص الأول لـلتطرّق إلى عرض وتحليل وتفسير بيانات الجانب التحليلي، فيما عنى الآخر بعرض وتحليل وتفسير بيانات الجانب الميداني.. ولبلوغ أهدافها، استخدمت الدراسة المنهج المسحي من خلال أدوات جمع البيانات التي تمثلت في تحليل المحتوى ومقياس ليكرت لقياس الاتجاه، مع تبني مقاربة للدراسة، هي نظرية الاتصال الحواريللباحثين MichaelL.Kent& Maureen Taylor. وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها: - تهتم Ooredoo بإبراز عناصر صورتها المرغوبةمن خلال استخدام هوية موحّدة ومتسقة والالتزام بتقديم كل المعلومات وتحيينها والنشر الدوري باستخدام الوسائط المتعددة، مستخدمة اللغتين العربية والعامية للتقرب من الجمهور، لكن استخدام الرموز التعبيرية وHashtag في منشوراتهاكان محدودا وغير فعال. ومن ناحية المحتوى؛ فهي تقدم محتوى ثريا، متنوعا وهادفا، يعكس هويتها وقيمها، وثقافة وقيم المجتمع الجزائري. - بالمقابل؛ لايزال تفاعل الجمهورمع محتوى الصفحة دون المأمول مقارنة بعدد متابعيها، وهذا رغم أن Ooredooتقدم محتوى يستهدف حاجات الجمهور، وتستخدم أساليب الاتصال الحواري لزيادة تفاعله. - جاء تقييم الجمهور لصورة مؤسسة Ooredooعلى فايسبوك إيجابيا على العموم، فهم يرونأن الصفحة سهلة الاستخدام، توفر محتوى معلوماتي ثري ومحدث باستمرار، توفر خدمات جيدة لزبائنها، تبذل جهودًا مقبولة في نشر المحتوى المتعلق بالمسؤولية الاجتماعية، لكن تفاعلهامعهمكان دون المستوى المطلوب. - كان للصورة الإيجابية التي كونها الجمهور عن Ooredoo من خلال الصفحة أثر جيّد في تعزيز ثقته، رضاه وولائه لها. الكلمات المفتاحية: اوريدو؛ مؤسسة اتصال؛ علاقات العامة؛ علاقات عامة رقمية؛ صورة مؤسسة؛ وسائل تواصل ااجتماعي، زبونItem اتصال المسؤولية الاجتماعية للمؤسسة الجزائرية: بين التبني الطوعي وتأثير أصحاب المصالح الخارجيين(جامعة باجي مختار عنابة, 2020-12-02) زيايتة يونسإنطلاقا من نظرية أصحاب المصالح، يمكن لقرار اتصال المؤسسات حول مسؤولياتها الاجتماعية أن يكون نابعا من نوعين من القوى، داخلية متمثلة في إرادتها الحرة وخارجية خاصة بتأثير أصحاب المصالح الذين يشكلون المحيط الخارجي من حولها. من هنا تتضح الغاية الأساسية من هذه الدراسة التي أجريناها بصفة خاصة في السياق الجزائري. حيث نركز على طبيعة الدوافع التي تغذي إرادة فرتيال للاتصال حول مسؤوليتها الاجتماعية، من خلال البحث في مدى تأثير الدوافع الطوعية (الداخلية) مقارنة بتأثير أصحاب المصالح الخارجيين على قرار الشركة حول نشر، عرض وبث معلومات اجتماعية. بما أننا نركز في هذا البحث على اتصال المسؤولية الاجتماعية لفرتيال، فإننا بصدد القيام بـــ: "دراسة حالة"، وهو منهج يندرج ضمن البحوث الوصفية. ارتأينا إلى تبني تصميم منهجي يتناسب مع ما تقتضيه دراستنا، التي تعتبر دراسة متعددة المناهج. حيث قمنا بجمع بيانات كمية من خلال الدراسة المسحية لعينة من سكان مدينة عنابة وما جاورها، وبيانات كيفية من خلال دراسة تحليلية لأعداد مجلة "فرتيال نيوز"، وكذا جملة المقابلات التي أجريناها مع بعض المكلف بالاتصال في فرتيال وبعض ممثلين عن أصحاب المصالح الخارجيين، فضلا عن تحليل نوعي للموقع الإلكتروني الخاص بالشركة. بناء على البيانات التي تحصلنا عليها، خلصنا إلى أن غالبية اتصالات فرتيال حول مسؤوليتها الاجتماعية تعتبر استجابة لتأثيرات ممارسة من قبل أصحاب المصالح الخارجين. في حين يمكن الحكم على جزء صغير من جملة اتصالاتها على أنه نابع عن إرادتها الحرة التي تعكس وعي مسيري الشركة بالفوائد التي يمكن تحقيقها من نشر معلومات اجتماعية. كلمات مفتاحية: اتصال المؤسسة؛ اتصال المسؤولية الاجتماعية؛ مسؤولية اجتماعية للمؤسسات؛ نظريات أصحاب المصالح؛ اتصال طوعي؛ تأثير أصحاب المصالحItem استخدامات الطلبة الجامعيين لمواقع التواصل الاجتماعي(جامعة باجي مختار عنابة, 2021-04-08) زرزايحي زوبيرتتناول هذه الدراسة الوصفية موضوع استخدامات الطلبة الجامعيين لمواقع التواصل الاجتماعي، وذلك بهدف الكشف عن عادات وأنماط ودوافع وآثار استخدام الطلبة لمواقع التواصل الاجتماعي في الجزائر والاشباعات المحققة من ذلك. ولبلوغ أهدافها، استخدمت الدراسة منهج المسح بالعينة على عدد من طلبة جامعة سوق أهراس، وأداتين لجمع البيانات تمثلتا في الملاحظة والاستبيان، مع تبني مقاربة نظرية هي الاستخدامات والاشباعات. وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها: التفاوت في الإقبال على استخدام مواقع التواصل الاجتماعي مع غلبة الاستخدام لموقع فايس بوك، ثم اليوتيوب يليه الانستغرام والتويتر... ولمدة عادة ما تتجاوز ثلاث ساعات. استخدامهم "الدردشة" أكثر مقارنة مع الخدمات الاتصالية الأخرى. وجود شبه إجماع من طرف المبحوثين، على أن استخدامهم لمواقع التواصل الاجتماعي كان له الأثر الايجابي في زيادة تحصيلهم العلمي والثقافي وفي بلورة وعيهم بالقضايا والمواضيع ذات البعد الوطني، مع تحقيقهم جملة من الاشباعات المعرفية والترفيهية والوجدانية. وعلى العموم تبدو نتائج الدراسة مؤكدة لما توصلت إليه معظم الدراسات السابقة في هذا المجال. الكلمات المفتاحية: مواقع التواصل الاجتماعي؛ تكنولوجيات حديثة للإعلام والاتصال؛ شبكة الانترنيت؛ طلبة جامعيون، استخدامات؛ اشباعات.Item ممارسة العلاقات العامة عبر موقع الفايسبوك(جامعى باجي مختار عنابة, 2024-11-06) بن سهلة دنياتهدف هذه الدراسة المعنونة بـ "ممارسة العلاقات العامة عبر موقع الفايسبوك" عبر الصفحة الرسمية لمؤسسة أوريدو فرع الجزائر لتحليل منشوراتها، وكذا إجراء دراسة ميدانية للجمهور المتابع لمنشورات الصفحة. اعتمدت الدراسة على كل من البنائية الوظيفية ونظرية الاستخدامات والاشباعات، أما بالنسبة للمنهج المعتمد في الدراسة هو منهج تحليل المحتوى، وكذا أداة تحليل المحتوى والاستبيان الإلكتروني لجمع البيانات، وأداة المقابلة مع مسؤولة بمؤسسة أوريدو بالجزائر العاصمة، حيث تم اختيار 243 منشور بطريقة قصدية من مجموع 663 منشور، واستقصاء 214 مفردة من الجمهور المتابع لمؤسسة أوريدو فرع الجزائر عبر موقع الفايسبوك. ومن بين أهم النتائج المتوصل إليها: -أنّ العناصر التعريفية للصفحة الرسمية لمؤسسة فرع أوريدو الجزائر هي الواجهة الرئيسية للمؤسسة. -أنّ اللّغة المستخدمة في منشورات الصفحة مزيج بين اللغة العربية والأجنبية (العربية والفرنسية) لتبسيط الرسالة وترسيخها في ذهن الجمهور المتابع لها. -أنّ أهم الموضوعات الواردة عبر المضامين المنشورة عبر صفحة مؤسسة أوريدو فرع الجزائر التنويع في النشاطات الاجتماعية والثقافية. -اعتماد الاستراتيجية الإعلامية من خلال عرض معلومات تتعلق بإنجازات المؤسسة وبياناتها التعريفية. -أنّ أسباب الإقبال على منشورات الصفحة الرسمية لمؤسسة أوريدو فرع الجزائر جاءت أكثر من خيار أما متابعة العينة لها أقل من سنة والاطلاع عليها مرة واحدة وليلا لتحقيق التواصل الدائم مع ما تقوم به المؤسسة. -أن منشورات الصفحة "تعزز إعلام الجمهور" وأنّها "تحقق الاتصال الفوري"، وذلك يدّل على أنّ النشاطات التي تقوم بها تعود عليهم بالفائدة لتشكل الصورة الكاملة عن الشركة وخدماتها لتدعيم العلامة التجارية. - وحسب عينة الدراسة منشورات الصفحة "تعرض العمل الخيري" وأنّها "تشجع الانتماء الوطني" لتعزيز التواصل المستمر بين المؤسسة وجمهورها وتوضيح أن سياسة المؤسسة تعمل وفق مبادئ وقيم المجتمع وحضورها في كل التظاهرات الوطنية، كما أنّ التأخر في الرّد على الاستفسارات يعيق علاقة التواصل الحواري وقد يضر بسمعة المؤسسة مستقبلا. الكلمات المفتاحية: العلاقات العامة، الفيسبوك، أوريدو.Item التسويق السياحي في المسلسلات التركية(جامعى باجي مختار عنابة, 2024-10-03) الواهم مصابح مريمتهدف هذه الد ا رسة للوقوف على أهمية الدور الذي باتت تقوم به الد ا رما التركية في التسويق السياحي لتركيا، إذ تشير الإحصاءات الرسمية التركية إلى ت ا زيد عدد الوافدين إلى تركيا بغرض السياحة منذ الشروع في بث المسلسلات في الشاشات العربية، فالمشاهد العربي وقف منبه ا ر أمام تلك المناظر الطبيعية الخلابة التي تعرضها د ا رما المسلسلات التركية. فطول مدة عرضها والتي تتجاوز في غالب الأحيان المائة حلقة، رسخت المسلسلات التركية في أذهان المشاهدين لاسيما العرب منهم صو ا ر جميلة عن الطبيعة الت ركية التي تمزج بين أناقة الغرب وع ا رقة الشرق، صنعت الديكو ا رت الداخلية للمنازل بتأثيثها الفخم أو البسيط وتنسيق ألوان الطلاء حالة جمالية فريدة ميزت الذوق التركي في التأثيث، إضافة إلى أناقة الممثلين والممثلات وبساطة ملابسهم وماكياجهم وحلاقتهم إضافة إلى الشبه الكبير في نمط الحياة والعادات والتقاليد التي تتقاسم تركيا معظمها مع البلدان العربية ولتأكيد هذا التصور جاءت هذه الد ا رسة و التي وظفت المنهج الوصفي التحليلي، مستعينة بأدوات بحثية مختلفة مازجت بين التحليلية والميدانية، فالد ا رسة التحليلية وظفت تحليل محتوى عينة عنقودية من مسلسلات: ن ور وسنوات الضياع وحريم السلطان)ج 1( بواقع حلقتين لكل مسلسل، بالإضافة للتقطيع التقني للحلقات الست عينة التحليل، أما الد ا رسة الميدانية فقد وظفت استبيانا إلكترونيا استهدف عينة متاحة من مستخدمي فيسبوك قدرت نسبة الاستجابة فيه ب 111 مفردة، بالإضافة إلى دفتر الملاحظة، وخلصت الد ا رسة إلى جملة من النتائج الكلمات المفتاحية: دراما؛ دراما تركية؛ سياحة؛ تسويق سياحيItem استخدام القائم بالعلاقات العامة لصفحة الفايسبوك في إدارة سمعة المؤسسة الخدماتية(جامعى باجي مختار عنابة, 2023-11-23) طالب ابتسامتنطلق هذه الدراسة من بيئة الواب 2.0، باعتبارها ثورة اتصالية حقيقية تمخضت عنها تأثيرات عدة انعكست على عملية استهلاك المعلومة، فكان لابد من التعامل مع هذا النمط الاتصالي الجديد عبر القائم بالعلاقات العامة، هذا الأخير وبفعل الخصائص التي تتمتع بها أدوات الواب 2.0 من تفاعلية تتخطى حدود الزمان والمكان، صار اليوم قادرا على إنتاج وصناعة محتوى رقمي من خلال صفحات الفيس بوك للتأثير في سلوك المتابعين وتكوين أراء تحقق أهدافه، ولإجراء الدراسة الميدانية فقد وقع اختيارنا كحالة دراسة على المؤسسة الخدماتية موبيليس للهاتف النقال بعنابة، لكونها المتعامل الأول للهاتف النقال بالجزائر، كما أنها تتضمن عدة فروع لكل فرع قسم علاقات عامة، كما أن متغيرات الدراسة تطابقت مع الاستراتيجية الاتصالية للمؤسسة، لكونها من المؤسسات التي اهتمت بإدارة سمعتها عبر الأنترنت. وبالنظر إلى المهارات والقدرات التي يتمتع بها القائم بالعلاقات العامة بمؤسسة موبيليسوالاستراتيجيات المتبعة في استخدامه لصفحة الفيس بوك أين يعرض ويصنع محتويات ورسائل إلكترونية تساهم في توليد أفكار إيجابية عن المؤسسة ومنتجاتها والمساهمة في الرفع من نسب مبيعاتها، وعليه تهدف هذه الدراسة إلى تبيان الدور الفعال الذي تلعبها صفحة الفيس بوك في إدارة سمعة مؤسسة موبيليس بالاعتماد على القائم بالعلاقات العامة في تسير شؤون الصفحة والحرص منهفي جعلها تتطابق مع مواصفات الصفحات الناجحة، ونظرا لهذا سعت الدراسة إلى رصد طبيعة التحولات التي مست وظيفة القائم بالعلاقات العامةفي مؤسسة موبيليسنتيجة استخدامه لصفحة الفيس بوكفي ممارسة مهمة إدارة السمعة، وكذا الكشف عن التحديات التي من شأنها عرقلة هذه المهمة، والتوصل إلى مجموع من المقترحات من قبل القائم بالعلاقات العامة بشأن وضح حلول لفتح آفاق مستقبلية لإدارة سمعة المؤسسة إلكترونيا، ولتحقيق أهداف البحث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والاعتماد على أداة المقابلة لجمع البيانات، من خلال المعالجة الإحصائية البسيطة والمركبة في آن واحد، وكذا الاعتماد على أداة تحليل المضمون والتي تم الأخذ بعين الاعتبار مقارنة نتائجها مع نتائج موقع "سيو"seo لمؤسسة موبيليس على محركات البحث، للخروج بنموذج مقترح يمكن أن تعتمد عليه مؤسسة موبيليس في تواصلها الحواري مع جماهيرها عبر صفحة الفيس بوك، ومن بين النتائج التي توصلت الدراسة إليها أن: تسعى مؤسسة موبيليس عبر صفحتها على الفيس بوك لخلق جسر تواصلي مبني على الثقة والمصداقية بينها وبين جمهورها من خلال الاتصال التفاعلي والحواري مع متابعيها والرد على تساؤلاتهم وانشغالاتهم في أسرع وقت ممكن، ما يساعد على بناء وإدارة سمعتها وفق القاعدة المنوط بها في تقوية صلات المؤسسة مع جمهورها. عدم إدراك القائم بالعلاقات العامة بمؤسسة موبيليس لأهمية وضرورة القيام باستطلاعات الرأي عبر صفحة الفيس بوك لمعرفة أراء وأفكار وخصائص جمهورها، لأن ذلك من شأنه تعزيز صلة القرابة بين المؤسسة وجمهورها ومنه بناء علاقات إيجابية تفيد في إدارة السمعة. ركزت مؤسسة موبيليس على عرض عناصرها التعريفية في كل منشور على صفحة الفيس بوك بغية الرفع من سمعتها من خلال ترسيخ علامتها وشعارها ورمزها في أذهان متابعيها. الكلمات المفتاحية: العلاقات العامة الرقمية: إدارة السمعة الإلكترونية: الفيس بوك.Item صورة الاسلام في الاعلام الغربي(جامعى باجي مختار عنابة, 2024-06-02) اوطيدالت صندرةتتناول هذه الدراسة موضوع صورةالاسلام في الاعلام الغربي، من خلال ما تطرحه عينة من وسائل الاعلام الفرنسية وتم استخدام منهج تحليل المحتوى ،من اجل تحليل مضمون عينة من الحصص المبرمجة على القناة الفرنسية الخامسة ،تحتوي العينة على 32 حصة تم عرضها في الفترة الممتدة بين 15 نوفمبر 2015 و15نوفمبر2016 ضمن البرنامج اليومي للمناقشات التلفزيةC-dans l'air تهدف هذه الدراسة إلى البحث عن الصورة التيأبرزها البرنامج عن الإسلام في فرنسا من خلال تناوله لموضوع الممارسات الدينيةالاسلامية،التي اختزلها الغرب في أربعة مؤشرات ،وهي الزي الاسلامي والحجاب، المساجد والائمه ،الاكل الحلال، ومراسم الدفن والجنائز وهي نفسها المؤشرات التي اعتمدها معهد الإحصائياتMontaigneمن خلال مركز البحوث وصبر الآراءIFOPفي تحديدهوية مسلمي فرنسا مدى اندماجهم في هوية الجمهورية العلمانية،بعد الجدل الذي دار حول الاسلام في فرنسا أثر سلسلة الهجمات الإرهابية للتنظيم الإسلامي، خلال سنة 2015و 2016توصلت الدراسة إلى أن التناول الإعلامي من خلال البرنامج التلفزي للأحداث المتداولة بعد الهجمات رسم صورة سلبية عن الإسلام،من خلال رفضه للممارسة الدينية الإسلامية بسبب عنايتها وارتباطها بالأصلية والإرهاب واعتبارها تعبيرا واضحا على عدم اندماج مسلمي فرنسا في الهوية العلمانية وقد تم التركيز خلال التحليل والنقاش على مؤشرين أساسيين وهما الزي الإسلامي والحجاب، ودور المسجد والأئمة في نزوح الشباب الفرنسي نحو الأصوليةوالجهاد. كما خلصت الدراسةإلى أن الرفض وإن كان بنسبة كبيرة إلا أن البرنامج أظهر بوادر إيجابية نحو التوجه المؤيد والمتقبل للممارسات الدينية الإسلامية باعتبارها حقا مشروعا وهذه إشارة معبرة على التوجه العام في السياسة والإيديولوجية الفرنسية التي تبعث على الحوار بين الإسلام والغرب، من أجل المصلحة الوطنية،ولأجل تجنب الانشقاق الاجتماعي،الذي أبرزه تبني أبناء الجاليةالمسلمة للعمليات الإرهابية،كتعبير عن رفضهم سياسة التهميش الذي تعيشه هذه الفئة بسبب هويتها الإسلامية وفي هذا الصددومن خلال دراستنا نؤكد على ضرورة تعزيز هذا الاتجاه الإيجابي نحو الممارسات الدينية الاسلامية في بناء صورة إيجابيةعن الاسلام في الغرب،باعتبار الحوار والتفاهم اصبح واقعا يفرضه التعايش بين الثقافتين داخل مجتمع واحد، ولابد من دراسات إعلامية أخرى في هذا المجال لتحقيق تحسين صورة الإسلام ومواجهه الحملات الشرسة التي تشوه صورة المسلمين في الغرب بواسطة وسائل الاعلام بأنواعها وعلى رأسها التلفزيون. الكلمات المفتاحية: صورة؛ اسلام؛ اعلام غربيItem مساهمة الاتصال في التغير التنظيمي و التحول نحو الإدارة الإلكترونية لتدعيم الحاكمية(جامعى باجي مختار عنابة, 2023-03-09) قوري منيةأتاحت التكنولوجيا الحديثة في مجال الاتصال فرصا جديدة لجميع أفراد المجتمع ، فغيرت نمط تبادل المعلومات و أسلوبه و كيفية اتصال بعضهم ببعض أولا ، وأصبحت تكنولوجيا الاتصالات و المعلومات جزءا لا يتجزأ من البناء التنظيمي في المؤسسات و المنظمات. و تقتضي إعادة بناء العلاقة بين المنظمة و الجمهور، توفير الخدمات بطرق وأساليب تتناسب و تطورات العصر، و تعد شبكة الإنترنت من أهم التطورات في المجال المعرفي و المعلوماتي، حيث أثرت في كيفية ممارسة المهمات الإدارية و التنظيمية سواء على المستوى الحكومي أو على مستوى الإدارة الإقليمية. وساهمت في تحويل الأشكال القديمة لأساليب ممارسة الخدمات للمرفق العام إلى أساليب متطورة تخدم المنظمة و جمهورها الداخلي و جمهورها الخارجي. انطلاقا من رصيد معرفي للإحاطة بموضوع الدراسة، طرحنا مجموعة من التساؤلات تصب في إشكالية تسلط الضوء على تبيان كيفية مساهمة الاتصال في إدارة التغير التنظيمي و التحول نحو الإدارة الإلكترونية، دراسة ميدانية ببلدية عنابة، مصلحة الحالة المدنية، و إبراز أهمية و دور الإتصال في تحقيق ذلك، سواء كان هذا عند مستوى النفاذ إلى المعارف و المعلومات أو على مستوى الطرق و الأساليب الجديدة لآداء المهام في العمل الوظيفي و لاسيما حتمية استخدامات تكنولوجيا الإعلام و الإتصال الحديثة . أظهرت النتائج الميدانية لهذه الدراسة بصفة عامة، و التي توصلنا من خلالها للإجابة على جملة التساؤلات المطروحة في إشكالية الدراسة؛ أن بلدية عنابة مصلحة الحالة المدنية بالتحديد ، تبنت إلى حد ما نمط العمل بالإدارة الإلكترونية أي أن هناك تغيير من الإدارة التقليدية إلى الإدارة العصرية الحديثة باستخدام تكنولوجبا الإعلام و الإتصال؛ مما سمح بسهولة استخراج وثائق الحالة المدنية عن طريق استخدام الحاسوب كحتمية لمتطلبات العصر الحالي يتم استخراج وثائق الحالة المدنية ببلدية عنابة عن طريق استخدام الحاسوب ، و هذا يدل على حتمية استخدام الحاسوب وفق متطلبات العصر الحالي، لكن يبقى عدد الحواسيب غير كافي لتلبية رغبات المواطنين المتوافدين بكميات كبيرة على هذه المصلحة؛ بالإضافة إلى تسجيل تذبذب في خدمة الأنترنيت و الربط بمختلف الشبكات زيادة على قلة توفير الأمن المعلوماتي في شقيه المتعلق بتوفير برامج الحماية و الوقاية من القرصنة وصولا إلى غياب القوانين التشريعية التي تضمن حماية المعلومات من الأنشطة غير المشروعة و غير القانونية التي تستهدف المعلومات ونظمها و جرائم الكمبيوتر. من ناحية أخرى فإن تطبيق أسلوب الإدارة الالكترونية ببلدبة عنابة حقق الشفافية و النزاهة في التعامل مع المواطنين، في حين يبقى عدم توفير الدورات التدريبية المتخصصة في مجال تطبيق الإدارة الالكترونية للموظفين سواء استخدام تكنولوجيا و الولوج إلى قواعد البيانات ومعالجة الطلبات عائقا حقيقيا أما الأداء الوظيفي الحديث مما ينجم عنه سوء تقديم الخدمة العمومية التي تصبو الإدارة الجزائرية عموما و بلدية عنابة خصوصا إلى ترشيدها من خلال تحقيق مشروع الجزائر الإلكترونية الذي تم تحديده في الفترة ما بين 2008 و 2013 غير أنه عرف فشلا ذريعا. كلمات المفتاحية : الاتصال؛ الإدارة ؛ الإدارة الالكترونية؛ التغير التنظيمي؛ الحاكمية؛ الخدمة العمومية.Item إدماج الذكاء الاقتصادي ضمن إستراتيجية المؤسسة الاقتصادية في الجزائر(جامعى باجي مختار عنابة, 2018-07-25) شابي سناءيعتبر الذكاء الاقتصادي في الوقت الحالي من أهم الأنظمة و أنجعها بالنسبة للمؤسسات الاقتصادية الباحثة عن التميز و التنافسية ، حيث يسمح لهذه المؤسسات باعتباره نظام استعلاماتي، من معرفة ما يحدث في محيطها الذي تغلب عليه صفة اللّاستقرار و التغير المستمر، و ذلك من خلال مراقبته للحصول على المعلومة الإستراتيجية، التأثير فيه و حماية موروثها اللامادي و المادي، هذا ما يجعل إدماجه ضمن استراتيجياتها أمر حتمي، إما إعدادها لإستراتيجية دفاعية لتجنب المخاطر و التهديدات التي ينتجها محيطها أو إعدادها لإستراتيجية هجومية لاقتناص الفرص . و من هذا المنطلق جاءت دراستنا على عينة من المؤسسات الاقتصادية الجزائرية لصناعة المصبرات الغذائية و التي تنشط في سوق يمتاز بالتنافسية، يحتاج منها أن تكون يقظة باستمرار لكل التغيرات التي تحصل فيه وهذا لقياس درجة توفر أبعاد و ممارسات الذكاء الاقتصادي بها، و التي تتمثل في طريقة تسييرها للمعلومات الإستراتيجية، استخدامها لأنظمة معلومات و لتكنولوجيا المعلومـــــــــــــــــــــــــــــــــات و الاتصال المتطورة، و ممارستها لليقظة بجميع أنواعها، حيث استخدم مقياس ليكرت لقياس درجة الاستخدام، و قد تم مسح شامل لعمال الإدارة و المخابر بها، سلمت 115 استمارة استرجع منها 109 خضعت للتحليل باستخدام برنامج(SPSS v23). الكلمات المفتاحية: الذكاء الاقتصادي، اليقظة الإستراتيجية، نظام المعلومات، المعلومة الإستراتيجية، إستراتيجية المؤسسة.Item الاتصال وإدارة الجودة الشاملة في التعليم الجامعي(جامعى باجي مختار عنابة, 2023-02-22) بوشربط خديجةيلعب التعليم الجامعي دورا بارزا في تقدم الأمم و تطويرها لاسيما في عصرنا الحالي الذي يتسم بالديناميكية و سرعة الأحداث، ما جعل الجامعة الجزائرية أمام جملة من الرهانات،أوجبت عليها التأقلم و التكيف مع مختلف التغيرات لضمان البقاء و الاستمرارية بالاستغلال الأمثل لمختلف الوسائل و الأنشطة الاتصالية التي تمكنها من مواجهة الصعوبات و العراقيل بهدف النهوض بالمؤسسة الجامعية والحرص على تحقيق وظائفها ضمن متطلبات إدارة الجودة الشاملة بتركيز الاهتمام على العنصر البشري الذي يعد من أهم روافد الجامعة من خلال إعداده و تأهيله بما يخدم أهداف المجتمع ككل. ووفق طبيعة الموضوع و أهميته استخدمنا في دراستنا المنهج الوصفي القائم على وصف ظاهرة معينة مماثلة مع الموقف الراهن و تحليل خصائصها متضمنة دراسة ميدانية بكلية الآداب و العلوم الإنسانية و الاجتماعية بجامعة باجي مختار-عنابة-،التي تمثلت في البحث المتعمق للحالات الفردية في محيطها الذي تتفاعل معه. وقد تضمن مجتمع البحث كل الأساتذة الذين لهم مشاريع بحوث على مستوى الكلية وكانت الدراسة مسحية(مسح شامل)، إلا أننا لم نتمكن من استرجاع كل الاستمارات. و أيضا تمت هذه الدراسة بالاعتماد على الأدوات التالية: استمارة استبيان، المقابلة، التحليل الإحصائي. و على اثر ذلك خلصت هذه الدراسة إلى تبيان مكانة الاتصال و مساهمته في انفتاح الجامعة على محيطها بتهيئة مختلف أفراد الأسرة الجامعية و تبنيهم لثقافة تنظيمية جديدة وفق معايير إدارة الجودة الشاملة في التعليم الجامعي،و تحقيق الأهداف المنشودة. الكلمات المفتاحية:الاتصال-إدارة الجودة الشاملة –التعليم الجامعي –إدارة الجودة الشاملة في التعليم الجامعي.Item دور استراتيجيات الاتصال في تحسين التكفل بمرضى السرطان(جامعى باجي مختار عنابة, 2023-02-13) نصري منالهدفت هذه الدراسة الى التعرف على مدى مساهمة إستراتيجيات الإِتِّصال في تحسين عمليَّة التكفل بمرضى السرطان في إطار المخطط الوطني الأخير لمكافحة السرطان2015/2019 الذِّي كان محور إهتمامه تحسين التكفل بالمرضى من خلال تفعيل شبكات العلاج على مستوى المراكز الإستشفائية كإجراء رئيسي. وقد تمت الدراسة الميدانية بالمركز الإستشفائي الجامعي اِبن رشد عنابة– لمعرفة مدى تجسيد وتفعيل تلك الخطط ذات العلاقة المباشرة بتحسين التكفل، وذلك من خلال تبني مقاربة "نسقية" مؤطرة للدراسة بنظريتين رئيسيتين هما: نظرية "النسق التعاوني" ونظرية "بالو ألطو"واستخدمت الباحثة "المنهج الوصفي" مع توظيف جملة من الأدوات البحثية خلال المرحلة الإستطلاعية والتفسيرية للدراسة: مقابلة مع مسؤول النشاطات الطبية والتمريضة، مقابلة مع مسؤول خلية الإستماع والتوجيه، تصميم شبكةملاحظة للتعرف على إستراتيجيات الإِتِّصال المستعملة في التكفل العلاجي المقدم للمرضى خلال إجتماعات متعددة التخصصات حول السرطان RCPإضافة الىإستمارة مقابلة موجهة لعينة عشوائية شملت 40 (أربعين) طبيبا معالجا للتعرف على إستراتيجيات الإِتِّصال المسخرة في اطار المرافقة والتكفل الجيد أثناء المراحل الثلاث للتكفل بالمريض (الإعلان-العلاج-المتابعة). وخلصت الدراسة فيما يخص إستراتيجيات الإِتِّصال الفاعلة في مراحل التكفل بمرض السرطان الى: - مؤشرات تنفيذ وتجسيد مختلف الإستراتيجياتالإتصالية التي وردت في المخطط الوطني الخماسي لمكافحة السرطان2015/2019 على مستوى المستشفى الجامعي ابن رشد -عنابة- بمختلف آليَّاته لتحسين عمليَّة التكفل والعمل على جودة الخدمة الصحية ذات إستغلال ضعيف. - تعاني المؤسسة الإستشفائية من عديد نقاط الضعف المرتبطة بالعمليَّة الإتصالية وعناصرها وهو ما يؤكد عدم الإستثمار الفعال في الإستراتيجيات والتقنيات الإتصالية التي تحسن من عمليَّة التخطيط والتسيير لضمان جودة الخدمة الصحية المقدمة أثناء مراحل التكفل بمريض السرطان. - وجود خلل على مستوى الأنساق الفرعية التي تمثل عناصر العمليَّة الإتصالية المؤثرة في نجاح عمليَّة التكفل من طرف أطباء وطاقم الإدارة والطاقم شبه طبي سبب ونتيجة حتمية لعدم تحسين عمليَّة التكفل المقدمة على مستوى مركز مكافة السرطان وشبكات العلاج المتوفرة فيه. ونجاح العمليَّة الإتصالية يكمن في تفاعلها الإيجابي وسيرورتها الدائمة وتأثيراتها المتبادلة مع جميع الأنساق والسياقات المحيطة أثناء تقديم التكفل للمرضى. وخلصت الباحثة الى التأكيد على: - حتمية التكامل بين المجال الصحي والإتصاليكضرورة قصوى فالإِتِّصال له أهمية كبيرة في المؤسسات الإستشفائية لتحقيق التواصل الناجح مع المريض وزيادة الوعي الصحي والعمل على تحقيق تعبئة كافية لترقية التعامل مع المرضى من خلال مهارات إتصالية تسمح بتحقيق تفاعل إيجابي معهم كجمهور خارجي طالب لخدمة الرعاية الصحية. - ضرورة الإنتباه الى أهمية تطبيق وتجسيد الإِتِّصال لزيادة الوعي لدى جميع المعنيين في قطاع الصحة من مهنيين وإداريين واطباء بهدف تجاوز مختلف العوائق الموجودة في المؤسسة وتفعيل جميع أنواع الإِتِّصال لتحقيق تكفل متكامل بين شبكات العلاج لمريض السرطان. وتم إقتراح خطة إتصالية إستندت الباحثة في تصميمها على التشخيص ونتائج البحث من خلال الأدوات البحثية المختلفة. وقدمت جملة من التوصيات في شكل رسالة إتصالية تهدف الى تعزيز الشق الإتصالوالمساهمة في تفعيل الإِتِّصال الصحي العمومي الإجتماعي وإستغلال مختلف إستراتيجياته ومهارته وتقنياته وأساليبه الإقناعية الشخصية والمباشرة من أجل تحقيق أفضل النتائج الممكنة في إطار الإمكانات المتوفرة. الكلمات المفتاحية: الإِتِّصال واستراتيجاته– التكفل – مرضى السرطان – شبكات العلاج.Item المعالجة الاعلامية لقضايا التنمية بالجزائر(جامعى باجي مختار عنابة, 2023-04-08) بن عمر سميةتهدف الدّراسة إلى رصد وتحليل أطر التّناول الإعلاميّ الجزائريّ لقضايا التّنمية، من خلال التّعرّف على كيفيّة معالجة القضايا التّنموية بالقنوات التّلفزيونيّة الجزائريّة، وتُصنّف ضمن الدّراسات الوصفيّة التّحليليّةفي المجال الإعلاميّ،تعتمد على المنهج المسحيّ بتوظيف أدوات جمع البيانات المتمثّلة في"تحليل المضمون" كأداة رئيسيّة، وأدوات "الملاحظة البسيطة" و"المقارنة المنهجيّة" و"المقابلة" كأدوات مدعّمة، وبحكم طبيعة الدّراسة يتمَثّل مجتمعها في: مضمون حلقات البرامج التّلفزيونيّة بالقنوات الجزائريّة التيتعالج قضايا التّنميةالوطنيّة، وتمّ تحديدالبرنامج اليوميّ "الجزائر اليوم" بالقناة الجزائريّة العموميّة "القناة الإخباريّة الثّالثة"،والبرنامج اليوميّ "البلاد اليوم" بالقناة الجزائريّة الخاصّة "قناة البلاد" كمجتمع متاح، ونظرا لصعوبة الحصر الكلّيّ والشّامل لمجتمع البحث تمّ اختيار "العيّنة العشوائيّة المنتظمة" بأسلوب" الدّورة المتكرّر" الذي يُعرف بطريقة "الأسبوع الصّناعيّ" من جانفي إلى أفريل 2020، وتمّ التّوصّل إلى العديد من النّتائج أهمّها أنّ برامج القنوات التّلفزيونيّة الجزائريّة العموميّة والخاصّة تشترك في اهتمامها بمعالجة قضايا التّنمية الاقتصاديّة بدرجة أولى، تليها قضايا التّنمية الاجتماعيّة، والسّياسيّة، ثمّ الثّقافيّة، فالبيئيّة والدّينيّة، موظّفة العديد من الأطر الإعلاميّة كإطار "النّتائج الاقتصاديّة"، و"الصّراع"، و"المسؤوليّة"، و"الاهتمامات الإنسانيّة"، و"الإستراتيجيّة"، و"المبادئ الأخلاقيّة"، لكنّ معالجتها الإعلاميّة بسيطة في مجال الإعلام التّنمويّ، لهذا ينتظر مضاعفة حجم اهتمامها بقضايا التّنمية بمختلف أبعادها، وإشراك كلّ الفاعلين في المجال التّنمويّ لمواكبة الظّروف الوطنيّة، وفرض موقفها أمام التّحديّات التّنمويّة الّتي يشهدها العالم. الكلمات المفتاحيّة: المعالجة الإعلاميّة، قضايا التّنمية، البرامج التّلفزيونيّة، القنوات الجزائريّة.Item اشهار الواقع كمفهوم ابداعي في الفضاء الرقمي البيع المنزلي انموذجا(جامعى باجي مختار عنابة, 2024-05-02) بديعة حنونتندرج هذه المحاولة ضمن نمذجة اشهار الواقع باعتباره مفهوما ابداعيا ناتجا عن اندماج مستويات ومتغيرات استراتيجيات الاشهار في الفضاء الرقمي، فلقد اوجدت الامكانيات الرقمية الفنية والفكرية المتاحة للتكنولوجيا الرقمية ممارسات غير نمطية فتحت آفاق جديدة في مجال الاتصال وتحديد في استراتيجيات التأثير، وعززت الأبعاد التفاعلية والوعي الادراكي للمستهدفين من خلال اشراكهم في بناء الرسالة الاشهارية واستهلاكها وعليه انتهجت هذه الدراسة لفحص وتحليل نموذج البيع المنزلي باعتباره احد التطبيقات الميدانية العملية كلمات مفتاحية: اشهار؛ واقع؛ استراتيجية الابداع؛ تكنولوجيا الشبكات؛ فضاء رقمي