أثر إشهاد الجودة ISO9001 على تسيير الكفاءات البشرية بالمؤسسة الاقتصادية الجزائرية
No Thumbnail Available
Date
2023-11-26
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعى باجي مختار عنابة
Abstract
هدفتهذهالدراسةإلىمعرفةأثرإشهادالجودة ISO9001(2015) علىتسييرالكفاءاتالبشريةبالمؤسسةالاقتصاديةالجزائرية؛ولتحقيقهذاالهدف،تضمنتالدراسةجانبنظريوآخرتطبيقيميداني،حيثشملالجانبالنظريثلاثةفصول،تناولنافيالفصلالأولمنهاالإطارالفكريوالنظريللجودة،وفيالفصلالثانيالإطارالنظريلتسييرالكفاءاتالبشرية،أماالفصلالثالثالمعنونبـتسييرالكفاءاتالبشريةعلىضوءالمواصفةالدوليةلإدارةالجودة ISO9001(2015) ،فحاولنافيهإسقاطمبادئوتوصياتهذهالمواصفةعلىعمليةتسييرالكفاءاتالبشريةفيالمنظمة؛
أماالجانبالتطبيقيفتضمنفصلاواحدا،تمحورحولدراسةميدانيةأجريناهاعلىمؤسسةعموميةجزائريةحائزةعلىإشهادالجودةفيإصداراتهالثلاثةالأخيرةوهيمؤسسةALFAPIPE وحدةعنابة،اتبعنافيإجراءهذهالدراسةخطواتالمنهجالوصفي،واستعنافيجمعبياناتهابأدواتالملاحظةبالمشاركةوالمقابلةالمقننةبالإضافةإلىالاستمارة،هذهالأخيرةوزعتعلىعينةقصديةشملت 45% منمجموعالإطاراتالعاملةبالمؤسسةالبالغعددهم335إطارا،حاولنامنخلالهارصدأثرأربعةمؤشراترئيسيةتمثلأهممرتكزاتهذاالإشهادوهي: اكتسابالكفاءة،إرضاءالعميل،إشراكالعاملينومدخلالعملياتفيالتسيير،علىأربعةعملياترئيسيةمنعملياتتسييرالكفاءاتالبشريةهي: التوظيف،التنميةوالتطوير،التحفيز،والتقييم.
وقدأظهرتنتائجهذهالدراسةوجودبعض الآثارالإيجابيةلتوصياتإشهادالجودةعلىعملياتتسييرالكفاءاتالبشريةبالمؤسسةلاسيماعمليةالتنميةوالتطوير،غيرأنهذاالأثرلايزالضعيفاوغيردالإحصائيا،وعليهخلصنافينهايةهذهالدراسةإلىإثباتالفرضيةالرئيسيةوالتوصلإلىنتيجةمفادها "عدموجودتأثيرذودلالةإحصائيةلإشهادالجودة ISO9001 (2015) علىوظيفةتسييرالكفاءاتالبشريةبالمؤسسةمحلالدراسة".
الكلمات المفتاحية:إدارةالجودة،إشهادالجودة،ISO9001،الكفاءات،تسييرالكفاءات
البشرية.