مدى مساهمة أساليب التفوق التنافسي في بناء إدارة علاقة الزبون
| dc.contributor.author | بورناز؛ حياة | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-14T10:05:50Z | |
| dc.date.available | 2025-07-14T10:05:50Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description.abstract | شهد سوق الاتصالات في الجزائر تحولات عديدة منذ ظهوره إلى حد الآن، ونظرا لحرص الدولة على مواكبة التقدم التكنولوجي وتطوير هذا المجال بتقليد اختراعات الدول المتقدمة، أصبحت هذه السوق تمتاز بشدة المنافسة. فمن النجاعة الاقتصادية للمؤسسات الاتصالية مواجهة هذه المنافسة من خلال إقامة علاقة مع زبائنها وذلك من خلال اعتمادها على أساليب التفوق التنافسي المتنوعة، مما يسمح لها بالاحتفاظ بزبائنها الحاليين لمدة أطول،وبالتالي خلق ميزة تنافسية مقارنة بالمنافسين. وعليه تهدف هذه الدراسة إلى إبراز مدى مساهمة أساليب التفوق التنافسي في بناء وتفعيل مؤسسة موبيليس لإدارة علاقة مع الزبون، لكسب رضا وولاء الزبائن. فمن خلال الدراسة التطبيقية المعتمدة والتي تم فيها إتباع المنهج الوصفي التحليلي لجمع البيانات وتفسيرها من خلال إجراء مقابلة مع موظفي المديرية الجهوية لمؤسسة موبيليس بولاية عنابة والتي تضم خمس ولايات من الشرق الجزائري (عنابة بوكالاتها الخمس، سكيكدة، سوق أهراس، قالمة، والطارف) والتحليل الإحصائي لبيانات الاستبيان الموجه لعينة من الزبائن متكونة من 384 فرد وذلك بالاعتماد على SPSS(IBM.25)، تم التوصل إلى أن مؤسسة موبيليس تعتمد على أساليب التفوق التنافسي بدرجة ضعيفة في بنائها وتفعيلها لإدارة علاقة مع الزبون، وذلك لأن جودة المنتجات والخدمات لا تساهم في تحقيق ذلك، بالإضافة لأن قيادة التكلفة لا تساهم في بناء وتفعيل مؤسسة موبيليس لإدارة علاقة مع الزبون. أما بالنسبة لكفاءة الموظفين فلها مساهمة قليلة في بناء وتفعيل مؤسسة موبيليس لإدارة علاقة مع الزبون، كذلك بالنسبة للإبداع والتكنولوجيا فهي تساهم بدرجة ضعيفة في بناء وتفعيل إدارة العلاقة مع الزبون. الكلمات المفتاحية: أساليب التفوق التنافسي(الجودة، قيادة التكلفة، كفاءة الموظفين، الإبداع والتكنولوجيا) إدارة العلاقة مع الزبون، مؤسسة موبيليس (المديرية الجهوية لمؤسسة موبيليس ولاية عنابة) | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.univ-annaba.dz//handle/123456789/4020 | |
| dc.language.iso | AR | |
| dc.publisher | جامعة باجي مختار عنابة | |
| dc.subject | التفوق التنافسي؛ إدارة علاقة الزبون؛ مؤسسة موبيليس | |
| dc.title | مدى مساهمة أساليب التفوق التنافسي في بناء إدارة علاقة الزبون | |
| dc.title.alternative | دراسة حالة مؤسسة موبيليس | |
| dc.type | Thesis |