دور التسويق الإلكتروني في تحسين الأداء التسويقي للخدمات المصرفية الإسلامية
| dc.contributor.author | لعبيدي؛سامي | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-13T09:55:58Z | |
| dc.date.available | 2025-05-13T09:55:58Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | الملخص: هدفت هذه الدراسة إلى تحديد دور التسويق الإلكتروني في تحسين الأداء التسويقي للخدمات المصرفية الإسلامية بالمصارف الجزائرية، وبناء على الدراسات السابقة تم تطوير وتوضيح نموذج مفاهيمي يدمج أبعاد التسويق الإلكتروني المتمثلة في (موارد التسويق الإلكتروني، أدوات وممارسات التسويق الإلكتروني) وكيفية تأثيرها المباشر على الأداء التسويقي للخدمات المصرفية الإسلامية، سواء من منظور مالي من خلال زيادة الحصة السوقية وتحقيق نمو أكبر للمبيعات والأرباح أو من منظور غير مالي والذي يشمل رضا العملاء، ولائهم وخلق القيمة لهم، يتضمن النموذج أيضا متغير وسيط (الأنشطة التسويقية) والذي يتدخل بين المتغير المستقل والمتغير التابع، ويؤثر بطريقة غير مباشرة على العلاقة بينهما وتضمن بعدين أساسيين، الأول هو الأنشطة التسويقية ما قبل تقديم الخدمات المصرفية الإسلامية، والذي يشمل تنمية الوعي وزيادة التخصيص للخدمات المصرفية الإسلامية والاتصال الفعال مع العملاء، بالإضافة إلى بعد الأنشطة التسويقية ما بعد تقديم الخدمات المصرفية الإسلامية والذي يشمل تحسين جودة الخدمات المصرفية الإسلامية وتطويرها وبناء علاقات جيدة مع العملاء.ولتحقيق أهداف الدراسة تم اختبار نموذج الدراسة ميدانيا على ثمانية مصارف جزائرية تقدم خدمات مصرفية إسلامية والمتمثلة في كل من بنك السلام، بنك البركة، بنك الخليج الجزائر، بنك التنمية المحلية، الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط، القرض الشعبي الجزائري، بنك الفلاحة والتنمية الريفية والبنك الوطني الجزائري، حيث تم الاعتماد على الاستبانة كأداة لجمع البيانات من عينة قوامها 348 موظفا إداريا من المصارف قيد الدراسة، وتمت معالجة البيانات باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية وفق طريقة المربعات الصغرى الجزئية (SEM-PLS).وقد خلصت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي لتبني التسويق الإلكتروني على تحسين الأداء التسويقي للخدمات المصرفية الإسلامية في المصارف الجزائرية، كما أظهرت الدراسة أن مجرد استخدام اَليات وفلسفات التسويق الإلكتروني لا يؤدي تلقائيا إلى تحسين الأداء التسويقي للخدمات المصرفية الإسلامية، بل الجهود المبذولة من فريق التسويق في استخدام أدوات وممارسات التسويق الإلكتروني هي التي تؤدي إلى تحسين الأداء التسويقي لهذه الخدمات. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.univ-annaba.dz//handle/123456789/3767 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | جامعة باجي مختار عنابة | |
| dc.title | دور التسويق الإلكتروني في تحسين الأداء التسويقي للخدمات المصرفية الإسلامية | |
| dc.title.alternative | دراسة حالة بعض المصارف في الجزائر | |
| dc.type | Thesis |