العلاقة بين الذكاء التنافسي والذكاء التنظيمي وانعكاساتها على صياغة استراتيجية إدارة علاقات الزبون

Simple item page
dc.contributor.authorملياني ،شكري
dc.date.accessioned2025-10-07T08:47:34Z
dc.date.available2025-10-07T08:47:34Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور التفاعل بين الذكاء التنافسي والذكاء التنظيمي في صياغة استراتيجية إدارة علاقات الزبون وذلك على مستوى مؤسسة موبيليس لخدمات الهاتف النقال في مجموعة من ولايات الشرق الجزائري، باستخداممجموعة من مناهج البحث منهاالمنهج التاريخي والوصفي بغية تغطية الجوانب النظرية للموضوع، والأسلوب المسحي التحليلي والاستقرائي لغرض الإحاطة بالجوانب الميدانية التي اعتمدت تصميم استمارة الاستبيان وتوزيعها على عينة متكونة من 460 عون تحكم وإطار في فروع المؤسسةالمدروسة، ثم معالجتهاوتحليلها باستخدام عدد من الأساليبوالاختبارات الإحصائية والتقنيات الاستراتيجيةبما فيها طريقة تحليل المركبات الأساسية وأسلوب الانحدار وتحليل SWOT، مع الاستعانة ببرنامجSPSS وبرنامج AMOS.وقد أسفرت نتائج الدراسة عن معنوية الأثر الغير مباشر بين المتغير المستقل"الذكاء التنافسي" والمتغير التابع "إدارة علاقات الزبون" من خلال المتغير الوسيط "الذكاء التنظيمي"، مما يؤكد وجود أثر دال احصائيا للتفاعل بين الذكاء التنافسي والذكاء التنظيمي على صياغة استراتيجية إدارة علاقات الزبون بالمؤسسة محل الدراسة، كما أفرزت نتائج تحليل SWOTلعناصر البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة المدروسة توفرنقاط القوة والفرص الأساسيةلصياغةاستراتيجية ناجحة لإدارة علاقات الزبون من خلالالتكامل بين أبعاد كل من الذكاء التنظيمي والذكاء التنافسي، ولمعالجة نقاط الضعف وتفادي التهديدات تم تقديم جملة من السبل والاستراتيجياتالرامية إلىبناء علاقة متينة مع الزبائنوإدارتها مع السعي أكثر نحواستخدام تقنيات وأدوات الذكاء بمختلف مظاهرهوإجراء أبحاث متقدمةلمعرفة توقعاتهم ورغباتهم بهدف كسب رضاهم وولاءهم.
dc.identifier.urihttps://dspace.univ-annaba.dz//handle/123456789/4157
dc.language.isoother
dc.publisherجامعة باجي مختار عنابة
dc.subjectإدارة علاقات الزبون،الذكاء التنافسي،الذكاء التنظيمي
dc.titleالعلاقة بين الذكاء التنافسي والذكاء التنظيمي وانعكاساتها على صياغة استراتيجية إدارة علاقات الزبون
dc.title.alternativeدراسة ميدانية على مؤسسات خدمات الهاتف النقال في الجزائر
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
أطروحة دكتوراه ملياني شكري نهائية.pdf
Size:
7.66 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download
Collections
Thèses de doctorat