اخلاقيات العمل وعلاقتها بجودة الخدمة الصحية من وجهة نظر الممرضين والمرضى بمستشفى ابن سينا - عنابة
No Thumbnail Available
Date
2021-11-21
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعى باجي مختار عنابة
Abstract
تهدف هذه الدراسة للكشف عن العلاقة بين أخلاقيات العمل وجودة الخدمة الصحية من وجهة نظر الممرضين والمرضى بمستشفى ابن سينا-عنابة باعتبار أخلاقيات العمل أحد أهم العناصر التنظيمية التي تساهم في نجاح المؤسسة، ومعرفة مستوى كل من أخلاقيات العمل وجودة الخدمة الصحية، وكذلك معرفة الاختلاف في ترتيب أبعاد أخلاقيات العمل وأبعاد جودة الخدمة الصحية لدى أفراد العينة بمستشفى ابن سينا -عنابة-. ولتحقيق أهداف الدراسة والإجابة على تساؤلاتها والتأكد من فرضياتها استخدمنا المنهج الوصفي وتمّ الاعتماد في اختيار عينة الممرضين على العينة العشوائية الطبقية والتي قدرت بـ 78 مفردة، في حين اعتمدنا في اختيار عينة المرضى على العينة القصدية والتي كانت تقدر بـ 26 مريض، وتم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات (الاستبيان الأول موجه للمرضين والاستبيان الثاني موجه للمرضى مدعم بأسئلة مقابلة تضم البعد الأول والثاني لأخلاقيات العمل). وبعد جمع المعلومات والبيانات وتبويبها وتحليلها باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة اعتماداً على برنامج الرزمة الإحصائية (spss) توصلنا إلى النتائج التالية:
1- وجود ارتباط طردي موجب بين أخلاقيات العمل وجودة الخدمة الصحية من وجهة نظر الممرضين والمرضى
2- مستوى جودة الخدمات الصحية بمستشفى ابن سينا-عنابة مرتفع، من وجهة نظر الممرضين والمرضى.
3- مستوى أخلاقيات العمل بمستشفى ابن سينا-عنابة مرتفع، من وجهة نظر الممرضين والمرضى.
4- وجود ارتباط طردي موجب بين أبعاد أخلاقيات العمل وجودة الخدمة الصحية من وجهة نظر الممرضين والمرضى بمستشفى ابن سينا- عنابة.
5- هناك اختلاف في ترتيب أبعاد أخلاقيات العمل من وجهة نظر الممرضين بمستشفى ابن سينا-عنابة-وهذا الاختلاف لصالح البعد الخامس (احترام الوقت).
6- هناك اختلاف في ترتيب أبعاد أخلاقيات العمل من وجهة نظر المرضى بمستشفى ابن سينا -عنابة-وهذا الاختلاف لصالح البعد الثالث والثاني (احترام الوقت، المسؤولية).
7- هناك اختلاف في ترتيب أبعاد جودة الخدمة الصحية من وجهة نظر المرضى بمستشفى ابن سينا -عنابة-وهذا الاختلاف لصالح البعد الأول (الملموسية).
8- هناك اختلاف في ترتيب أبعاد جودة الخدمة الصحية من وجهة نظر الممرضين بمستشفى ابن سينا -عنابة-وهذا الاختلاف لصالح البعد الأول (الملموسية).
الكلمات المفتاحية: جودة؛ خدمة صحية؛ اخلاقيات عمل؛ مستشفة؛ صحة