مساهمة سياسات التسويق في الأداء التجاري لشركات التأمين
No Thumbnail Available
Date
2015
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة باجي مختار عنابة
Abstract
شهد قطاع التأمين في الجزائر تحولات عديدة منذ الاستقلال، حيث عملت الدولة على إدخال عدة إصلاحات، كانالهدف الأساسي منهاهو ترقية القطاعوجعله يساهم في التنمية الاقتصادية. لكن بالرغم من هذه الإصلاحات إلا أنه يبقى بعيدا جدا عن المعايير ومستويات الدول المتقدمة. وبالتالييستلزم على شركات التأمينإحداثتغييراتجذرية في طرق التسييروتبنيإجراءات واستراتيجياتجديدةفي مختلف الأنشطة التسويقيةلترقية أدائهم التجاريوللنهوض بهذا القطاع. ومن بين هذهالأنشطة التسويقية نجد السياسات التسويقية (7Ps)، والتي تعد من أهم العناصر في العملية التسويقية التي تعمل على إرضاء الزبائن وكسب ولائهم وثقتهم والمحافظة عليهم، كما تهدف إلى تحقيق الأهداف الإستراتيجية للشركة وإلى ترقية أدائها التجاري. كما تعتبر عمليةقياس وتقييمالأداء التجاري من النقاط الأساسية التي لابد على شركات التأمين التركيز عليهاللتعرف عن إمكانياتها وقدراتها وعلى نقاط القوة والضعف وموقعها في السوق. وعليه تهدف هذه الدراسة إلى إبراز الدور الرئيسي للسياسات التسويقية (7Ps) في ترقية الأداء التجاري لشركات التأمين،حيث تبين من خلالها أن هناك حتمية تفرض على شركات التأمين الناشطة في الجزائرإعداد السياسات التسويقية (7Ps) على أساس التوجه التسويقيللتمكن من ترقية الأداء التجاري.ومن خلال الدراسة الإحصائية للاستبيان تم التوصل إلى أن السياسات التسويقية (7Ps) المعتمد عليها في شركات التأمين الناشطة في الجزائرليس لها تأثير ايجابي وكبير على الأداء التجاري، ويرجع ذلك إلىعدة أسبابالتي يمكن تلخيصها فيما يلي:هناك غياب تام للفلسفة الفكرية التسويقية في هذه الشركات على الرغم من اكتسابها لقسم التسويق، فاستنتجنا أن هذا الأخير هو بمثابة القسم التجاري لأنه يقوم فقط بوظيفة البيع أي تصريف ما تم إنتاجه.عدم تطابق السياسات التسويقية (7Ps) مع الواقع الحقيقي للسوق الجزائري، كما يوجد ضعف وقصور في تطبيقها بشكل كامل وفعال.وجود علاقة تأثير سلبية بين السياسات التسويقية (7Ps) وبين المتغيرات الوسيطة التالية: المتغيرات الخارجية(المستوى الاقتصادي والاجتماعي،البيئة القانونية،مستوى الثقافة التأمينية لدى الفرد الجزائري) والمتغيرات الداخلية (الإستراتيجية التسويقية المتبعة في الشركة،مكانة إدارة التسويق في الشركة، درجة استعمال مؤشرات قياس الأداء التجاري).
Description
Keywords
السياسات التسويقية (7Ps)،التأمين،الجزائر