بوكوف خميسي2025-10-142025-10-142023-11-26https://dspace.univ-annaba.dz//handle/123456789/4205هدفتهذهالدراسةإلىمعرفةأثرإشهادالجودة ISO9001(2015) علىتسييرالكفاءاتالبشريةبالمؤسسةالاقتصاديةالجزائرية؛ولتحقيقهذاالهدف،تضمنتالدراسةجانبنظريوآخرتطبيقيميداني،حيثشملالجانبالنظريثلاثةفصول،تناولنافيالفصلالأولمنهاالإطارالفكريوالنظريللجودة،وفيالفصلالثانيالإطارالنظريلتسييرالكفاءاتالبشرية،أماالفصلالثالثالمعنونبـتسييرالكفاءاتالبشريةعلىضوءالمواصفةالدوليةلإدارةالجودة ISO9001(2015) ،فحاولنافيهإسقاطمبادئوتوصياتهذهالمواصفةعلىعمليةتسييرالكفاءاتالبشريةفيالمنظمة؛ أماالجانبالتطبيقيفتضمنفصلاواحدا،تمحورحولدراسةميدانيةأجريناهاعلىمؤسسةعموميةجزائريةحائزةعلىإشهادالجودةفيإصداراتهالثلاثةالأخيرةوهيمؤسسةALFAPIPE وحدةعنابة،اتبعنافيإجراءهذهالدراسةخطواتالمنهجالوصفي،واستعنافيجمعبياناتهابأدواتالملاحظةبالمشاركةوالمقابلةالمقننةبالإضافةإلىالاستمارة،هذهالأخيرةوزعتعلىعينةقصديةشملت 45% منمجموعالإطاراتالعاملةبالمؤسسةالبالغعددهم335إطارا،حاولنامنخلالهارصدأثرأربعةمؤشراترئيسيةتمثلأهممرتكزاتهذاالإشهادوهي: اكتسابالكفاءة،إرضاءالعميل،إشراكالعاملينومدخلالعملياتفيالتسيير،علىأربعةعملياترئيسيةمنعملياتتسييرالكفاءاتالبشريةهي: التوظيف،التنميةوالتطوير،التحفيز،والتقييم. وقدأظهرتنتائجهذهالدراسةوجودبعض الآثارالإيجابيةلتوصياتإشهادالجودةعلىعملياتتسييرالكفاءاتالبشريةبالمؤسسةلاسيماعمليةالتنميةوالتطوير،غيرأنهذاالأثرلايزالضعيفاوغيردالإحصائيا،وعليهخلصنافينهايةهذهالدراسةإلىإثباتالفرضيةالرئيسيةوالتوصلإلىنتيجةمفادها "عدموجودتأثيرذودلالةإحصائيةلإشهادالجودة ISO9001 (2015) علىوظيفةتسييرالكفاءاتالبشريةبالمؤسسةمحلالدراسة". الكلمات المفتاحية:إدارةالجودة،إشهادالجودة،ISO9001،الكفاءات،تسييرالكفاءات البشرية.otherThesis