بوفاس, الشريف2025-06-022025-06-022013https://dspace.univ-annaba.dz//handle/123456789/3922أصبحت المؤسسات تنشط في بيئة أعمال أكثر تنافسية و انفتاحا جعلتها أكثر تعقيدا و أشد اضطرابا، لما تشهده من تغيير متسارع و ضخم في كافة أبعادها و جوانبها و على جميع أصعدتها، مما يتطلب الأخذ بأحدث الأساليب الإدارية كنتيجة حتمية لضرورة التكيّف و إحداث التغيير و التحسين المستمر. و لعلّ من بين أهم المداخل المبرمجة للتغيير في منظمات الأعمال نجد مدخل إدارة الجودة الشاملة، الذي يعتبر من الإتجاهات الحديثة في الإدارة في المؤسسات الإنتاجية و الخدمية، التي لاقت رواجا و نجاحا كبيرين، و طوّرت لاحقا مع ظهور عدة مقاربات متقدمة في إدارة الجودة الشاملة كنموذج ستة سيغما (Six sigma) باعتبارها طريقة منضبطة جدا تساعد المؤسسات على الوصول إلى درجة عالية من درجات الجودة و الكمال، من خلال التركيز على سرعة و فعالية العمليات، في عالم للأعمال يفرض فيه العملاء طلب جودة عالية و تسليما سريعا بأقل التكاليف هدفت هذه الدراسة في جانبها الميداني إلى دراسة أثر إدارة الجودة الشاملة على التغيير في عينة من المؤسسات الإقتصادية الجزائرية الناشطة بالشرق الجزائري، و قد اعتمدت أسلوب الاستمارة حيث تم تفريغ البيانات آليا باستعمال برنامج 17spss و المعالجة الإحصائية باستعمال الأساليب الوصفية و اختبار الفرضيات، و اختتمت الدراسة بمجموعة من النتائج و التوصيات.otherإدارة الجودة الشاملة؛ ستة سيغما؛ التغيير و التطويرThesis